🌱 Política de Privacidad – MercadoVerde Delivery

Última actualización: Junio 2026

Nombre de la aplicación: MercadoVerde Delivery (App para Repartidores)
Desarrollador / Entidad legal: Mercadoverde.App
Sitio web: https://mercadoverde.app
Correo de contacto: hola@mercadoverde.app | privacy@mercadoverde.app
Teléfono: +52550000000
Dirección: Ámsterdam 321, Hipódromo, Cuauhtémoc, 06100 Ciudad de México, CDMX, México

Esta Política de Privacidad aplica a la aplicación móvil MercadoVerde Delivery ("la App"), operada por Mercadoverde.App ("nosotros" o "nuestro"). También aplica a los servicios relacionados disponibles a través de nuestra plataforma en MercadoVerde.app.

En Mercadoverde.App valoramos profundamente su privacidad. Nos comprometemos a proteger sus datos personales, manejarlos de forma responsable y garantizar que nunca sean utilizados de manera indebida. Al descargar, instalar o usar MercadoVerde Delivery, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

1. Información que recopilamos

Solo recopilamos la información necesaria para operar nuestros servicios de reparto.

1.1 Información proporcionada por los repartidores

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Foto de perfil
• Información de identidad y vehículo (según se requiera durante el registro)
• Datos bancarios o de pago para ganancias y retiros (procesados de forma segura; no almacenamos datos financieros sensibles completos)
• Zona de entrega y estado de disponibilidad

1.2 Información técnica

• Dirección IP
• Tipo, modelo y sistema operativo del dispositivo
• Versión de la aplicación
• Identificadores únicos del dispositivo
• Token de Firebase Cloud Messaging (FCM) para notificaciones push
• Datos de uso y rendimiento de la aplicación

1.3 Información de pedidos y entregas

• Pedidos asignados e historial de entregas
• Actualizaciones de estado del pedido (aceptado, recogido, entregado, etc.)
• Comprobante de entrega (fotos, verificación OTP, firmas cuando aplique)
• Ganancias, propinas, efectivo en mano y registros de retiros
• Mensajes de chat entre repartidores, clientes, tiendas y soporte

1.4 Información de ubicación (MercadoVerde Delivery)

MercadoVerde Delivery recopila y utiliza los datos de ubicación de su dispositivo, incluyendo ubicación precisa y ubicación en segundo plano mientras usted está en línea y realizando entregas activas, para:

• Mostrar su ubicación en vivo en el mapa a clientes y tiendas
• Calcular rutas de entrega y tiempos estimados de llegada
• Asignar y rastrear pedidos en tiempo real
• Registrar el progreso de la entrega y confirmar su finalización
• Mejorar la precisión de las entregas y la seguridad de la plataforma

Los datos de ubicación pueden incluir:

• Coordenadas GPS precisas cuando usted otorga el permiso de ubicación
• Ubicación en segundo plano mientras la App está en ejecución o minimizada durante entregas activas
• Información de dirección derivada de sus coordenadas

Solicitamos el permiso de ubicación solo después de mostrarle una divulgación dentro de la aplicación que explica cómo se utilizarán sus datos. Puede gestionar o revocar los permisos de ubicación en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo. Sin embargo, las funciones principales de entrega no funcionarán sin acceso a la ubicación.

1.5 Información de notificaciones

MercadoVerde Delivery utiliza notificaciones push para alertarle sobre:

• Nuevas solicitudes y asignaciones de pedidos
• Cambios de estado de pedidos
• Mensajes de clientes o soporte
• Actualizaciones de cuenta, ganancias y pagos

Solicitamos el permiso de notificaciones solo después de mostrarle una divulgación dentro de la aplicación. Puede desactivar las notificaciones en la configuración de su dispositivo, pero podría perder alertas de entrega urgentes.

2. Uso de los datos personales

La información recopilada se utiliza únicamente para:

• Crear y administrar su cuenta de repartidor
• Verificar su identidad y estado de registro
• Asignar, rastrear y completar entregas
• Compartir su ubicación en vivo con clientes y tiendas durante pedidos activos
• Enviar alertas de pedidos y notificaciones operativas
• Calcular ganancias, propinas y pagos
• Brindar soporte al cliente y técnico
• Prevenir fraudes y mantener la seguridad de la plataforma
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias y de seguridad
• Mejorar la experiencia del repartidor

3. Mercadoverde.App NO vende datos personales

No vendemos, alquilamos, intercambiamos ni divulgamos información personal a:

• Empresas externas con fines de marketing
• Anunciantes o redes publicitarias
• Agencias de marketing
• Terceros no relacionados

Los datos personales se utilizan únicamente según sea necesario para operar MercadoVerde Delivery de forma segura, privada y legal.

4. Quién puede acceder a su información

Su información puede ser accedida por:

• Personal autorizado de Mercadoverde.App (soporte, operaciones, seguridad) según sea necesario
• Clientes y tiendas durante una entrega activa (nombre, teléfono, ubicación en vivo según sea necesario para completar el pedido)
• Proveedores certificados de pago y retiros (solo para ganancias y retiros)
• Autoridades o reguladores cuando lo exija la ley aplicable

Todo acceso interno está controlado, monitoreado y auditado.

5. Información de pagos y ganancias

Los pagos y retiros se procesan a través de proveedores certificados que cumplen con los estándares de seguridad aplicables.

Mercadoverde.App no almacena información completa de tarjetas de pago u otros datos financieros sensibles. Los registros de ganancias y retiros se conservan según lo requerido para contabilidad y cumplimiento legal.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo:

• Cifrado SSL/HTTPS
• Servidores e infraestructura seguros
• Procedimientos internos de protección de datos
• Sistemas de monitoreo para detectar actividad sospechosa
• Controles de acceso y revisiones de seguridad

7. Derechos del usuario

Los repartidores pueden solicitar en cualquier momento:

• Acceso a su información personal
• Corrección o actualización de sus datos
• Eliminación permanente de su cuenta (mediante eliminación de cuenta en la app o contactando a soporte)
• Revocación del consentimiento cuando aplique

Las solicitudes pueden enviarse a través de la App o contactando a privacy@mercadoverde.app.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web y servicios web relacionados pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Guardar preferencias del usuario
• Mejorar el rendimiento de la plataforma
• Mantener sesiones activas
• Mejorar la navegación y usabilidad

No utilizamos cookies con fines publicitarios de terceros.

9. Compartición de datos durante las entregas

La información necesaria para completar una entrega, como:

• Nombre y número de teléfono del repartidor
• Ubicación en vivo durante la entrega activa
• Dirección de entrega y detalles del pedido

puede compartirse únicamente con:

• El cliente que recibe el pedido
• La tienda o vendedor que prepara el pedido

y únicamente con el fin de completar esa entrega específica.

10. Procesamiento en segundo plano

Mientras usted está en línea como repartidor, MercadoVerde Delivery puede ejecutar servicios en segundo plano para:

• Continuar recibiendo notificaciones de pedidos
• Actualizar su ubicación en vivo para entregas activas
• Mantener la conectividad para alertas de entrega urgentes

Se le informará mediante divulgaciones dentro de la aplicación antes de solicitar estos permisos.

11. Cumplimiento legal

Si lo exige la ley, regulación, orden judicial o solicitud gubernamental legítima, Mercadoverde.App puede divulgar información estrictamente necesaria para cumplir con obligaciones legales.

Nunca divulgaremos más información de la requerida por la ley aplicable.

12. Retención de datos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para:

• Proporcionar servicios de reparto
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando la información ya no sea necesaria, será eliminada de forma segura o anonimizada.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Mercadoverde.App puede actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando.

Cualquier cambio se publicará dentro de MercadoVerde Delivery y/o en https://mercadoverde.app/privacy-policy, junto con la fecha de actualización.

El uso continuado de la App después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la Política de Privacidad revisada.

14. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos de privacidad, contáctenos:

📩 Correo: privacy@mercadoverde.app
📩 Soporte general: hola@mercadoverde.app
📞 Teléfono: +52550000000
🕒 Disponibilidad de soporte: 24/7 a través del chat de soporte en la app

🌿 En Mercadoverde.App creemos que la privacidad es un derecho, no una opción.

Nos comprometemos a proteger su información personal, garantizar que se maneje de forma responsable y utilizarla únicamente para brindarle una experiencia segura, confiable y de alta calidad como repartidor.