Última actualización: Febrero 2026
En MercadoVerde.app, trabajamos para ofrecer una experiencia segura, transparente y confiable. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que esta Política de Reembolsos explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso y cómo gestionamos cada caso.
Los reembolsos se manejan siempre con justicia y claridad.
MercadoVerde.app actúa como intermediario entre el cliente y las tiendas, evaluando cada caso según la evidencia presentada.
✔ Pedido no entregado
El cliente no recibió el pedido.
El repartidor entregó en un lugar incorrecto o no completó la entrega.
✔ Producto incorrecto o distinto a lo solicitado
Se envió un producto diferente.
La tienda cometió un error en la preparación.
✔ Producto en mal estado o defectuoso
Daños visibles.
Empaque violado o condiciones no aceptables.
Productos incompletos.
✔ Problemas de calidad comprobables
Debe presentarse evidencia (fotos o video) a través de la app.
❌ No aplica reembolso si:
La dirección proporcionada es incorrecta.
El cliente no estaba disponible para recibir.
El cliente cambia de opinión después de que el pedido ya fue preparado o está en camino.
El daño ocurrió después de la entrega.
Abre los Detalles del Pedido en la app.
Selecciona “Reportar un problema”.
Elige el motivo del reporte.
Adjunta fotos o pruebas si es necesario.
Envía la solicitud.
Nota: Todas las solicitudes deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o intento de entrega.
Mostramos resolución en 48 a 72 horas.
Casos complejos pueden requerir más tiempo.
MercadoVerde.app evaluará la información y verificará con la tienda y/o repartidor.
Si la solicitud es aprobada, el cliente puede recibir:
✔ Reembolso al método de pago original
Tarda entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.
✔ Crédito en la app (si aplica)
Se deposita de forma casi inmediata.
✔ Reposición del producto
Algunas tiendas pueden ofrecer reemplazo del artículo.
Se pueden emitir reembolsos parciales cuando:
Solo una parte del pedido tiene problemas.
El cliente decide conservar algunos productos.
El error afecta solo un artículo específico.
Si se detectan patrones anómalos o solicitudes repetitivas sin fundamento, MercadoVerde.app podrá:
Suspender solicitudes futuras
Requerir evidencia adicional
Suspender la cuenta del usuario
✔ Antes de preparación:
Reembolso total.
✔ En preparación:
Puede no aplicar, dependiendo de la tienda.
✔ En ruta:
Generalmente no aplica, excepto en casos validados.
MercadoVerde.app puede otorgar excepciones dependiendo de la situación, priorizando la seguridad y satisfacción del cliente.
Si requieres soporte con tu reembolso, puedes contactarnos por:
📱 Chat dentro de la app: 24/7
MercadoVerde.app se compromete a proteger al cliente, garantizar la calidad del servicio y resolver cada caso con transparencia, equidad y responsabilidad.
